سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – EcoMemac

في EcoMemac، رضا الزبون هو أولويتنا الأولى.
لهذا وفرنا سياسة واضحة وبسيطة للاستبدال والإرجاع تضمن التعامل بشفافية وثقة.

🕒 مدة الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للزبون طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستعمل.

• داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.

📦 المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استعمالها أو تركيبها.

• المنتجات المصنّعة أو المقطّعة حسب طلب خاص من الزبون.

• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستعمال أو التركيب.

💰 طريقة الاسترجاع

بعد استلام المنتج وفحصه من طرف فريقنا:

• إذا تم قبول طلب الإرجاع، يتم تعويض الزبون بقيمة المنتج (دون احتساب مصاريف التوصيل).

• يتم التعويض عبر نفس وسيلة الدفع أو باتفاق الطرفين.

🚚 مصاريف التوصيل

• يتحمل الزبون تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال،
  إلا إذا كان الخطأ من EcoMemac (مثلاً: منتج غير مطابق للطلب أو معيب).

🧾 كيفية تقديم الطلب

للطلب، يُرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف أو الواتساب: 📞 [أضف الرقم هنا]

• أو عبر البريد الإلكتروني: ✉️ [أضف البريد هنا]
  مع ذكر رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

⚖️ ملاحظات مهمة

• أي طلب بعد مرور 48 ساعة من الاستلام لا يُقبل.

• نوصي الزبناء بفحص المنتجات مباشرة عند التسليم.

• EcoMemac تحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.